Nubank reduz benefício do plano Nubank+ e gera queixas de clientes

Foto: Divulgação/IA

O Nubank iniciou a renovação de forma unilateral da chamada “Caixinha Turbo” para clientes do plano pago Nubank+, provocando reclamações de usuários. O produto, estruturado como um RDB promocional com limite de investimento de até R$ 10 mil, estava inicialmente previsto para durar até dois anos, mas passou a ser encerrado de forma antecipada, em alguns casos antes desse prazo.

Relatos de clientes começaram a surgir em plataformas de defesa do consumidor. Um usuário de Concórdia (SC), por exemplo, informou no sirte Reclame Aqui ter recebido o comunicado do banco sobre o encerramento do benefício com poucos dias de antecendência, além da redução do limite de investimento associado à aplicação.

Mudança nas condições do produto

Segundo a comunicação enviada aos clientes, a Caixinha Turbo estaria “próxima de completar seu ciclo”, e os usuários poderiam migrar os valores para outras opções de investimento dentro da plataforma. No entanto, a nova alternativa mantêm o mesmo rendimento apenas com metade do valor originalmente permitido, o que gerou insatisfação entre assinantes do plano.

A mudança impacta diretamente a atratividade do Nubank+, já que a Caixinha Turbo era um dos principais diferenciais do serviço pago oferecido pela fintech.

Questionamentos sobre encerramento antecipado

Clientes também questionam o encerramento antes do prazo inicialmente divulgado na plataforma. Além disso, há preocupação com possíveis impactos tributários, já que a retirada antecipada pode alterar a alíquota do Imposto de Renda aplicada sobre os rendimentos.

Em contato com o atendimento do Nubank, o mesmo afirma que as alterações estão previstas contratualmente e que a instituição possui liberdade para modificar ou encerrar produtos financeiros do tipo. A empresa também informou que não haverá compensação relacionada a eventuais diferenças na tributação enfrentadas pelos clientes neste caso.